Terugbetalingsbeleid

We hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via starsneakerstore079@gmail.com. Let op: retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd: [RETOURADRES INVOEREN]

Als je retour is geaccepteerd, sturen we je een retour verzendlabel, met instructies over hoe en waar je het pakket moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via starsneakerstore079@gmail.com.


Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.


Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten), aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en artikelen voor persoonlijke verzorging (beautyproducten, bijvoorbeeld). We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel.

Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.


Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.


Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.


Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via starsneakerstore079@gmail.com als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.

Returns & Refund Policy

Last updated: May 2026

Thank you for shopping with us. We strive to provide high-quality footwear and transparent service. Please read this Returns & Refund Policy carefully before making a purchase.

1. General Return Eligibility

Customers may request a return within 14 days of receiving their order.

To be eligible for a return:

  • Items must be unused, unworn, and in the same condition as received;
  • Items must be returned in their original packaging where possible;
  • Proof of purchase or order confirmation must be provided.

We reserve the right to refuse returns that do not meet these conditions.

2. New Shoes

New shoes may be returned for a refund or exchange within the applicable return period, provided they are:

  • unworn;
  • undamaged;
  • free from visible signs of use.

Refunds will be issued to the original payment method after inspection and approval of the returned item.

3. Used / Pre-Owned Shoes

Some products sold through our store are classified as used, pre-owned, or vintage footwear.

By purchasing used footwear, the customer acknowledges and agrees that:

  • used shoes may show signs of wear, aging, or prior use;
  • the lifespan and durability of pre-owned footwear cannot be guaranteed;
  • natural wear, sole separation, material fatigue, discoloration, or defects resulting from previous use may occur after purchase.

All used shoes are sold “as is”, unless explicitly stated otherwise in the product description.

To the maximum extent permitted by applicable law, we do not provide warranties or guarantees regarding the future durability, lifespan, comfort, or performance of used footwear.

The use of pre-owned footwear after delivery is entirely at the customer’s own risk.

4. Non-Returnable Items

The following items are non-returnable:

  • Used shoes that have been worn after delivery;
  • Items damaged by improper use;
  • Products marked as “Final Sale” or “Non-Returnable”;
  • Gift cards.

5. Damaged or Incorrect Orders

If you receive an incorrect item or a product damaged during shipping, please contact us within 48 hours of delivery with photos and order details.

We will review the issue and provide an appropriate solution, which may include:

  • replacement;
  • store credit;
  • partial or full refund.

6. Refund Processing

Once your return is received and inspected, we will notify you regarding approval or rejection of your refund.

Approved refunds are typically processed within 5–10 business days to the original payment method.

Shipping costs are non-refundable unless the return is due to our error.

7. Return Shipping

Customers are responsible for return shipping costs unless:

  • the wrong item was sent;
  • the item arrived damaged;
  • otherwise required by applicable consumer law.

We recommend using a tracked shipping service for returns.

8. Contact Information

For any questions regarding returns or refunds, please contact us.